Nie zuvor war der Wettbewerbsdruck im Onlinehandel so groß. Zwar kaufen immer mehr Menschen verschiedenste Produkte online ein, doch die Anzahl der im Web vertretenen Händler nimmt ebenfalls zu. Gleichzeitig ist ein Nachlassen der Kundentreue festzustellen. Kunden, die heute noch gekauft haben, sehen sich morgen beim Wettbewerber um.
Allerdings gibt es Wege und Möglichkeiten, um die Kundenbindung zu intensivieren. Für Shopbetreiber eröffnet sich dadurch eine große Chance: Je stärker die Kundenbindung, desto weniger muss Geld in Kanäle zur Kundengewinnung gesteckt werden. Wir haben drei wirksame Tipps zur Kundenbindung im E-Commerce Umfeld zusammengetragen.
Kunden in den Newsletter aufnehmen
Über den Newsletter ist es möglich, Kunden jederzeit per E-Mail zu erreichen und beispielsweise mit neuen Angeboten zum Kauf animieren. Gleichzeitig handelt es sich um ein starkes Instrument, um Kunden mit ergänzenden Informationen zu versorgen und beispielsweise Branding zu betreiben.
Social Media Marketing machen
Viele Händler scheuen davor zurück, eigene Social Media Profile zu betreiben. Allerdings bietet sich auch hier eine große Chance. Facebook Fans sind auf diesem Weg spielend leicht zu erreichen und lassen sich zugleich mit den unterschiedlichsten Informationen versorgen. Verschiedenste Formate stehen zur Auswahl, besonders Bilder und Videos können eine große Wirkung erzielen.
Eine starke Marke entwickeln
Leider treffen viel zu viele Händler die Entscheidung, ihren Umsatz über den Preis zu generieren. Dabei achten Käufer keineswegs nur auf den Preis. Vielen ist es nicht egal, wo sie kaufen. So spielt z.B. das Thema „Sicherheit beim Onlinekauf“ nach wie vor eine große Rolle. Händler sollten deshalb gezieltes Branding betreiben und sich zu einer eigenen Marke zu entwickeln. Ziel ist es, sich zu dem Händler zu entwickeln, bei dem die Kunden am liebsten kaufen. Natürlich wird dies nicht von heute auf morgen geschehen. Doch wer sich diese Mühe macht, wird langfristig enorm profitieren.