Die meisten Unternehmen suchen fortlaufend nach Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen und so den Umsatz zu steigern. Allerdings ist dies oftmals an einen hohen Aufwand und entsprechende Kosten gekoppelt. Häufig wäre es daher sinnvoller, sich zumindest teilweise mehr auf Bestandskunden zu konzentrieren. Eine alte Vertriebsweisheit besagt, dass es bis zu sieben-mal leichter ist, etwas einem bestehenden Kunden zu verkaufen, anstatt einen Neukunden zu gewinnen.
Besonders im Online-Umfeld existieren hervorragende Möglichkeiten, um bestehende Kunden anzusprechen und sie zu weiteren Käufen zu animieren. Mit diesem Beitrag möchten wir einen Überblick verschaffen und wirksame Online-Maßnahmen vorstellen.
Newsletter-Marketing: Gerade im Shop-Umfeld ist es relativ leicht, einen großen Newsletter aufzubauen. Umfassende Werbemaßnahmen sind meist gar nicht erforderlich, oft genügt es schon, Neukunden in den E-Mail Verteiler aufzunehmen. Wichtig ist hierbei nur eine Sache: Der Ablauf muss natürlich datenschutzkonform verlaufen.
Social Media: Nicht nur per E-Mail, sondern auch über Facebook sowie ggf. weitere Social Media Kanäle lassen sich Bestandskunden mit Informationen versorgen. Vor allem diese Möglichkeit wird von zahlreichen Unternehmen immer noch viel zu selten genutzt. Dabei ist es meist gar nicht so schwierig, Kunden zu Fans zu machen.
Branding: So gut wie jeder Kunde hat seinen persönlich bevorzugten Händler oder Dienstleister, an den er sich im Bedarfsfall wendet. Branding-Maßnahmen helfen dabei, zum Liebling des Kunden aufzusteigen. Hiermit ist übrigens nicht gemeint, dass große Beträge in Image-Werbung investiert werden. Viel simplere Maßnahmen, wie z.B. der Auftritt des eigenen Webshops und die Ansprache des Kunden tragen dazu bei, sich selbst in das richtige Licht zu rücken und damit zum bevorzugten Anbieter aufzusteigen.
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